Assistenza ON-LINE

Lo strumento che completa, migliora e aggiorna gli usuali metodi di richiesta di assistenza via fax, via telefono e via e-mail. Con Assistenza on line è sempre disponibile tutta la storia delle richieste di assistenza e degli interventi del Partner.

Caratteristiche del servizio:

• ► Accessibilità via Internet su server dedicati Sistemi
• ► Accessibilità senza vincoli di tempo o luogo
• ► Notifica immediata della risposta tramite e-mail e/o via cellulare (SMS)
• ► Condivisione delle informazioni tra Assistenti ed Utenti
• ► Tracciabilità dello stato di avanzamento
• ► Archivio storico delle richieste presentate e dei casi risolti
• ► Gestione allegati
• ► Garanzia di Sicurezza e Privacy
• ► Uno strumento studiato per garantire tempestività e qualità dell’assistenza

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Assistenza remota

Qualora la richiesta di assistenza necessiti di un accesso remoto da parte del sistemista, è attivabile anche presso l’installazione dell’utente il servizio di ASSISTENZA REMOTA, strutturato e garantito per quanto riguarda le misure di sicurezza: in questo modo la tempestività di intervento è assicurata in tutti i casi di necessità.

Vantaggi:

• ► Tempistiche di intervento immediate
• ► Condivisione della sessione di lavoro
• ► Richiamo semplificato dal menù dei prodotti
• ► Interfaccia semplice (nessun software da installare)
• ► Inoltro, automatico e personalizzato del resoconto dell’intervento effettuato
• ► Garanzia Sicurezza e Privacy della connessione

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