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Sistemi IT
AroSoft si propone come rivenditore dei più rinomati produttori di hardware, offrendo in tal modo un’ampia scelta di marchi di primaria importanza; inoltre fornisce assistenza personalizzata prevenendo o risolvendo le cause di instabilità delle risorse più critiche dell’Azienda Cliente.
AroSoft offre in maniera qualificata e tempestiva:
• manutenzione programmata sistemi
• assistenza hardware e sistemistica sulle attrezzature informatiche
• salvataggio e recupero dati
• riconfigurazione sistemi e programmi applicativi
AroSoft distribuisce prodotti di informatica delle migliori marche:
• Personal Computers
• Server di rete
• Stampanti desktop e portatili
• Notebook
• Scanner
• Terminali portatili per lettura codici a barre
AroSoft offre servizi di consulenza e assistenza nell’area dei sistemi operativi, dei gestionali e nell’ambito della Network Security occupandosi in particolare di analisi, progettazione ed implementazione di:
• reti LAN e/o WAN
• ambienti Terminal Server con tecnologia Microsoft
• Intranet e VPN
• soluzioni di backup e storage
• sistemi antivirus
Assistenza on line: lo strumento che completa, migliora e aggiorna gli usuali metodi di richiesta di assistenza via fax, via telefono e via e-mail.
Con Assistenza on line è sempre disponibile tutta la storia delle richieste di assistenza e degli interventi del Partner.
• Richiesta di assistenza
Caratteristiche del servizio:
• Accessibilità via Internet su server dedicati Sistemi
• Accessibilità senza vincoli di tempo o luogo
• Notifica immediata della risposta tramite e-mail e/o via cellulare (SMS)
• Condivisione delle informazioni tra Assistenti ed Utenti
• Tracciabilità dello stato di avanzamento
• Archivio storico delle richieste presentate e dei casi risolti
• Gestione allegati
• Garanzia di Sicurezza e Privacy
• Uno strumento studiato per garantire tempestività e qualità dell'assistenza
Informazioni on line
Il servizio informativo sul web completa ogni prodotto, a disposizione degli Utenti e dei Partner.
I centri di sviluppo e di assistenza SISTEMI evidenziano le novità normative e le modalità operative che trovano risposta nelle soluzioni e li mettono a disposizione tramite data base documentali. Avanzate funzioni di ricerca interrogano tutta la documentazione esistente e propongono la selezione di tutto il materiale redatto sull'argomento di interesse per l'Utente.
L'accesso ai servizi è garantito a tutti gli Utenti abilitati ai servizi Internet. Tutte le informazioni e i link per richiedere assistenza ai seguenti indirizzi, differenti per linea di prodotto:
• infoPROFIS
• infoJOB
• infoSPRING
• infoeSolver
Assistenza Remota
Qualora la richiesta di assistenza necessiti di un accesso remoto da parte del sistemista, è attivabile anche presso l'installazione dell'utente il servizio di ASSISTENZA REMOTA, strutturato e garantito per quanto riguarda le misure di sicurezza: in questo modo la tempestività di intervento è assicurata in tutti i casi di necessità.
FUNZIONALITÀ
• Tempistiche di intervento immediate
• Condivisione della sessione di lavoro
• Richiamo semplificato dal menù dei prodotti
• Interfaccia semplice (nessun software da installare)
• Inoltro, automatico e personalizzato del resoconto dell'intervento effettuato
• Garanzia Sicurezza e Privacy della connessione
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